網站購物與門市為不同性質之銷售通路，故商品售價可能有所不同。網站商品價格以結帳時價格為準；門市商品價格以門市現場收銀台的價格為主。
網站購物與門市為不同性質之銷售通路，故商品售價可能有所不同。網站商品價格以結帳時價格為準；門市商品價格以門市現場收銀台的價格為主。
如商品網頁標示「網站獨賣」，此類商品為網路通路的獨家販售商品，運送方式皆由廠商獨立作業出貨給您，若您的訂單內有購買此類商品，可能會與同訂單其他商品分開寄送，故將會收取一次以上的物流貨件，敬請您留意。
另若需針對「網站獨賣」商品辦理退貨，由於商品原為廠商直接出貨配送，故將於申請退貨後由廠商作業處理。 提醒您，商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等），故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡，恕無法受理退貨或視損毀程度要求整新費用並自抵扣退款金額中逕行扣抵。
下列情形將可能影響您的退貨權益：
網站購物與實體店為不同性質之獨立個體店，因此商品品項略有不同，目前不販售部分特定商品，實際販售商品需以您瀏覽網站時刊登商品為主，如您欲選購的商品網站沒有提供銷售，請您洽詢鄰近門市相關庫存後至門市選購。
特力和樂免付費專線：0800-003-888 實體店服務據點請參考網頁下方【全台門市】
網站購物與實體店為不同性質之獨立個體店，因此商品品項略有不同，如您欲選購的商品於網站上找不到該商品，建議您可直接前往實體門市購買。
提醒您：若您欲於實體門市消費，可於前往門市前撥打各分店電話洽詢確認，服務人員將會為您查詢店內是否尚有庫存。
實體店服務據點請參考網頁下方【全台門市】
網站購物目前不販售部分特殊商品，如您欲選購的商品網站沒有提供銷售，則請您至各實體店參觀選購。
網站購物可使用信用卡、ATM、門市現金付款(中港店/屏東店；CASA/Petite門市除外)三種方式進行付款流程。
線上信用卡付款可使用VISA、Master、JCB信用卡進行線上刷卡付款或滿額分期付款，僅限以銀行信用卡付款(不受理郵政金融卡；銀行VISA卡視各銀行是否與聯合信用卡中心合作而定)
＊本公司並無提供小額信貸之付款方式，如有第三方融資業者假借本公司名義向您招攬小額信貸，請勿受騙！
因每日網站資料更新，可能因當日系統資料量處理作業時間，造成無法同步現象。網站購物的商品價格、促銷優惠活動需以網站當日放入購物車結帳金額為準。
訂單成立後不能更改付款方式，若需更改付款方式需請您取消原成立的訂單重新訂購。
為提供您安全的網站購物環境，網站採用SSL電子安全機制保障資料傳送的安全性。當您輸入重要資料時，所有資料會經過加密的程序轉成亂碼，您的個人資料將受到最嚴謹的保護。
為維護您線上信用卡消費安全性，網站訂單之信用卡付款人資訊將於您在網站輸入資料確定付款後同步照會聯合信用卡中心核對（核對時間需以聯合信用卡中心回覆時間為主），相關訂單備貨將於進行完照會處理後開始計算工作天。為確保照會作業順利進行，煩請於訂單付款時核對並填入正確的持卡人資訊(非收件人資訊)，若付款填寫資料與聯合信用卡中心資料不符，為保護消費者與信用卡人的權益，本站將自動取消該筆訂單。
提醒您：取消訂單時HOLA特力和樂網路購物將不會向您的發卡銀行請款，唯信用額度會佔用至下一個帳款週期，實際歸還日期建議您可洽詢發卡銀行；若您使用卡別為visa金融卡，刷卡行會自刷卡消費日起30個工作天後解除該圈存之保留款項。如您需先行恢復額度請來信通知客服人員，以利客服人員可依據您表示之意願通知銀行歸還額度，我們將於收到來信後盡速協助您處理，但實際仍以銀行端作業時間為主。
特力和樂網站購物將會依您購買商品品項分別獨立授權請款
例：訂單內總共購買兩品項(A品項50元x數量2組=金額100元；B品項100元x數量3組=金額300元)，總金額400元。此筆訂單將會分開兩筆授權金額為100元與300元，故帳單金額會列為100元與300元。
單筆訂單結帳滿NT$3,000可享有3期0利率、滿NT$6,000可享6期0利率。
舉例說明：這次我買了很多商品，總共要我花NT$2,500，但是因為未達NT$3,000的分期門檻，所以我只能選擇信用卡一次付清，所以我可以再挑選NT$500的商品，去湊滿NT$3,000，那就可以獲得3期0利率的服務囉!!!!
符合分期付款的資格後，即可在最後結帳階段(填寫信用卡資料時)選擇您所想要的期數。
以下16間銀行皆可享用分期服務：
國泰世華商業銀行 、 遠東國際商業銀行 、 兆豐國際商業銀行 、 玉山銀行 、 台灣中小企業銀行 、 澳盛銀行 、 台北富邦銀行 、 大眾銀行 、 花旗(台灣)銀行 、 聯邦銀行 、 第一銀行 、 華南銀行 、 台新銀行 、 永豐銀行 、 中國信託商業銀行 、 匯豐(台灣)銀行。
分期付款的統計方式是以各項商品的總金額去除以您所選擇的分期期數，不足的金額將會歸入第一期費用中。
選擇現金付款方式並完成訂購後，我們將會以簡訊通知與E-mail提供「訂單編號」與「繳款期限」至您登錄的信箱。請於繳款期限至全國任一特力和樂門市服務台(中港店/屏東店；CASA/Petite門市除外)，於門市營業時間內，提供訂單編號由服務人員進行現金結帳。
會員訂購：請於訂單成立後至網站下方「顧客中心 > 訂單管理」內點選該筆訂單編號後查詢
非會員身分訂購：請需利用訂單成立後E-mail提供給您「訂單查詢專屬網址」內查詢付款資訊。
門市現金付款訂單僅限現金結帳，恕不提供信用卡刷卡、門市禮券、會員點數折抵方式結帳。
提醒您：特力和樂中港店/屏東店及CASA、Petite門市恕不接受門市現金付款作業。
由於系統通知您的付款期限為繳款截止日，但您的付款動作請需於門市營業時間內完成，建議您可於選定繳款門市後參考該門市的營業時間前往付費即可。
提醒您：特力和樂中港店/屏東店及CASA、Petite門市恕不接受門市現金付款作業。
您可透過網站下方【全台門市】進行查詢，亦或可致電到各門市與服務人員洽詢。
提醒您：特力和樂中港店/屏東店及CASA、Petite門市恕不接受門市現金付款作業。
訂單繳費以出示訂單編號為依據，故不會限制付款人必須與訂購人相同。
由於各訂單金額為獨立計算，故結帳時皆需獨立分開結帳，恕無法接受合併結帳，亦無法將金額開立於同一張發票。
您於門市繳款完成後將取得[收款證明聯]作為依據，但無法於現場取得發票。
若您訂購時選擇非紙本電子發票，請於收到商品後至特力集團會員服務中心查詢相關訊息；若您選擇紙本發票，寄送作業為訂單全數送達7個工作天後(不包含例假日)陸續以掛號方式寄至您的收件地址。
訂單未付款前若欲取消訂單，請您不需進行繳款作業；訂單將於逾期後自動取消，並發送取消通知信至訂單登記之電子信箱。
訂單於繳款期限到期後將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆訂單無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單編號方可繳款。
由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。
由於訂單於繳款期限到期前無法進行訂單整筆或部分取消，若您欲取消部分商品，需請您不需進行該筆訂單繳款作業，訂單將於逾期後自動取消。您可直接成立新訂單後以新成立之訂單編號進行繳款即可。
門市取貨訂單可選擇門市現金付款繳費。
但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放領貨，故付款完成後無法立即領取貨品，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。
訂單成立後，系統將會以EMAIL提供轉帳帳號、繳款金額及繳費期限，請於繳款期限內完成轉帳作業，若逾期系統將自動取消該筆訂單並以簡訊及EMAIL方式通知。
提醒您：ATM轉帳虛擬帳號僅為交易一次使用，非固定收款銀行帳號。若您未收到EMAIL通知，您亦可自行查詢付款資訊。會員身分訂購，請於訂單成立後至網站下方「顧客中心 > 訂單管理」內點選該筆訂單編號後查詢；非會員身分訂購，請需利用訂單成立後EMAIL提供給您「訂單查詢專屬網址」內查詢付款資訊。
因產生的ATM轉帳虛擬帳號為14碼，無法使用【無摺存款】或是【臨櫃匯款】，僅使用【ATM轉帳】。
ATM轉帳虛擬帳號只適用【ATM轉帳】，不支援海外匯款。
ATM轉帳虛擬帳號 (14碼) 是依據每筆訂單產生的專屬帳號，故該帳號不限是於訂購人付款，只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確)，系統於核帳期間確認有收到款項，系統即會已訂單判斷訂單的款項後入帳。
原則上，若您為跨行轉帳費用，可能會產生轉帳手續費金額(需視銀行實際作業，此費用非特力和樂收取)，但由於轉帳手續費為您作業轉帳動作時銀行自動扣除，請不需事先將費用加入您的訂單總金額後匯款。例：訂單總金額為2,000元，無論使用哪一家銀行付款，請作業轉帳時付款金額只需輸入「2000」即可。
由於每筆訂單皆會提供一個專屬獨立的ATM轉帳虛擬帳號，並系統有檢核金額機制，若繳費金額與訂單金額不同會導致訂單無法順利收款而發生訂單取消或異常，故為了您的購物權益，恕無法接受多筆訂單金額轉帳至同一個ATM帳號。
若您遇到付款無法成功，您可參考以下原因：
如遇第3.4項原因，建議您可更換轉帳銀行或稍候再嘗試作業
如遇第5.6項原因，建議您可與該帳戶銀行確認並開通功能
訂單成立後產生的ATM轉帳虛擬帳號於繳款期限到期後將自動失效，且訂單亦會自動取消，故該筆帳號及訂單都無法再重新開放或恢復，需請您重新於網站訂購商品取得新的訂單及ATM轉帳虛擬帳號。
由於原訂單折扣或享有活動於訂單取消後亦無法恢復，建議您需於期限內完成付款程序以利保留訂單。
轉帳完成後由於需透過系統和銀行端核對金額，請您可於轉帳完成至少1小時後再次進入訂單內查看，若訂單顯示「正在處理中」則代表已成功收到款項，您不需再另外提供任何繳費單據。
由於訂單成立後轉帳總金額已設定完成，故恕無法接受匯款部分金額，故需請您取消整筆訂單後重新訂購產生新的ATM轉帳虛擬帳號。
門市取貨訂單可使用ATM付款方式。
但由於訂單需於確認收到款項後一個工作天（不含例假日）進行備貨作業，商品備貨完成後將由系統發送簡訊及E-MAIL通知開放領貨，故付款完成後無法立即領取貨品，請您仍需於收到取貨通知後才可前往指定門市取貨。
使用會員身分訂購時，您可至網站最下方【顧客中心】頁面內查詢訂單記錄；使用非會員身分訂購時，您於訂購完成後「訂單查詢專屬網址」資訊將寄至您訂購時填寫的電子郵件信箱，請透過專屬網址進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，即可查詢您的訂單內容。
提醒您：付款失敗訂單亦可於訂單列表查詢到記錄，但由於此筆訂單未產生交易授權碼，故HOLA特力和樂不會向您的發卡銀行進行請款動作，請您放心。
訂單成立後便無法更改訂單內的商品及數量，如需修改內容，請直接取消訂單並重新訂購。
使用會員身分訂購：
如訂單內的物流狀態尚未出貨前，請可自行至【顧客中心】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可。
如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後至【顧客中心】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可。
使用非會員身分訂購：
如訂單內的物流狀態尚未出貨前，請透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，即可自行取消訂單。
如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，請您於收到商品後透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，進行退貨作業即可。
訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。
訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。
由於訂單內收貨資訊一經成立後即無法變更，若訂單尚未出貨，建議您可取消此筆訂單重新訂購。
如訂單已出貨，煩請您可來信【連絡客服】聯絡客服人員協助，請務必於客服信件中提供"完整訂單編號/收貨人姓名/訂購時使用手機號碼/訂購時使用電子信箱"等資訊，並同時提供需變更之需求內容，我們將再進一步與您核對訂單內容及訂購人身份後，協助您與物流公司通知變更資料。
查詢：
若您有獲得網站折價券，您可於網站下方【顧客中心】頁面內左方【點數兌換】頁面查詢折價券清單。
使用：
請在商品放入購物車後於步驟一內點選需使用之折價券即可生效。提醒您，單筆訂單僅限選擇使用一張網站折價券，網站折價券及相關優惠， 若遇取消訂單或退貨(含部分退貨)，恕不返還。
因應個人資料保護法規範，為確保訂單通知為本人收取，「網站訂單通知信」或「訂單查詢專屬網址」僅限發送至原訂購時輸入電子信箱，進入「訂單查詢專屬網址」後請使用原手機號碼登入。
請您來信【連絡客服】說明您的訂單內容(例如：收貨人姓名/訂單總金額/訂購商品/送件地址等資料)，以利客服人員為您查詢。
由於訂單登錄的手機號碼及電子郵件等同您該筆訂單的帳號密碼，在無法完整核對您個資的情況下，客服人員將提供有遮罩之部份資訊提示至您原本的手機號碼及電子郵件。
由於查詢非會員訂單資訊需為非會員或未登入會員身分，若發生點入連結後無法進入手機號碼驗證頁面，應該為您已在網站登入會員，故需請您可透過右上角登出會員身分後再次點選網址查詢，或請您於查詢訂單前可檢視是否確實已登出會員身分即可。
如訂單內的物流狀態尚未出貨前，會員身分訂購之訂單可自行至【顧客中心】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可；
非會員身分請透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，即可自行取消訂單。
如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，會員身分訂購之訂單請您於收到商品後至【顧客中心】
選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可；非會員身分請您於收到商品後透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，
進行退貨作業即可。
由於訂單請款與退款作業會分開兩次作業，若已過您的當月銀行結帳日，則於下一期信用卡結帳日退還，實際退還日期建議您可洽詢發卡銀行。
提醒您：訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。
訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。
由於訂單請款與退款作業會分開兩次作業，故若已過您的當月銀行結帳日，則於下一期信用卡結帳日退還，實際退還日期建議您可洽詢發卡銀行。
訂單成立後系統將會提供給您訂單付款期限，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。
如您已完成付款，可查詢訂單內的物流狀態進行作業，尚未出貨前，會員身分訂購之訂單可自行至【顧客中心】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可；非會員身分請透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，即可自行取消訂單。
如訂單內的物流狀態已提供物流查貨號碼，此代表訂單已進行出貨，會員身分訂購之訂單請您於收到商品後至【顧客中心】選擇欲取消之訂單進行退貨作業即可；非會員身分請您於收到商品後透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，進行退貨作業即可。
＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。
＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。
＊請申辦取消/退貨時，於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名。由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。
訂單成立後系統將會提供給您訂單付款期限，若您確認該筆訂單已不需要，請不需作業繳款程序及取消訂單，系統將會於付款期限逾期後自動取消。
如您已完成轉帳，可查詢訂單內的物流狀態尚未出貨前，會員身分訂購之訂單可自行至【顧客中心】選擇欲取消之訂單進行取消作業即可；非會員身分請透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，即可自行取消訂單。
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＊訂單取消，原訂單折價優惠恕不返還。
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＊請申辦取消/退貨時，於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名。由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。