HOLA 特力和樂網站販售之DIY商品需自行組裝，恕不提供安裝服務。

請您可攜帶商品至HOLA特力和樂任一間門市服務台告知服務人員您的需求，並提供發票號碼、發票開立店別與會員卡卡號，現場人員會為您評估是否可辦理維修。如有維修費用產生，現場服務人員將會為您先行報價並取得同意後再送廠維修。

網站獨賣商品除外，網站獨賣商品相關售後維修服務請洽客服中心。

實體店服務據點請參考網頁下方【全台門市】

依法令規定，消費者購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷/暖氣機之新品時，若有廢電視機、廢洗衣機、廢電冰箱及廢冷/暖氣機（以下簡稱「廢四機」）之回收清除需求時，販賣業者應提供消費者無償之廢電視機、廢洗衣機、廢電冰箱及廢冷/暖氣機（以下簡稱「廢四機」）回收服務，不得以消費者無付費或以其他任何理由拒絕回收廢四機。

消費者得自行選擇回收交付方式、對象（販賣業者、回收、處理業者或各地方清潔隊），除於購買新品時提出廢四機之回收清除需求，亦可選擇自行報廢，回收相關資訊可至行政院環境保護署網站(ttp://recycle.epa.gov.tw)選點頁面左上方「回收處理業」專區查詢或撥打至行政院環境保護署資源回收免付費專線0800-085-717瞭解相關細節。

「廢四機」定義如下： ＊電視機：包含影像管類，非影像管類（本類限使用交流電）及彩色影像投射機（指內投式彩色影像射電視機）。 ＊洗衣機：洗衣容量為乾衣15公斤（含）以下者。 ＊電冰箱：包含壓縮式及電動吸收式的冰箱、冰桶。 ＊冷/暖氣機：為標示冷房能力8000Kcal/h（或9.3KW）（含）以下之窗型、箱型及分離式冷、暖氣機。

「回收清除無償服務」定義及範圍如下： 搬（載）運行為：不包含額外拆卸作業需動用大型機具者（如吊車、升降機…）、工程施工（如裝潢、修復…）或危險施工（如人力掛牆…）等範圍。再者，廢冷、暖氣機之回收清除，因具專業性，得仰賴人力技術進行拆卸相關工程，只限購買冷、暖氣機新品時適用。 回收地點：係指新品送貨與廢四機回收須為同一地址。

消費者購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷/暖氣機之新品，並已請販賣業者執行廢四機回收服務，之後若有退貨之情形（包含7天猶豫期內），消費者需瞭解已回收之廢四機將無法要求退回。

環保署相關法規說明：「http://ivy5.epa.gov.tw/epalaw/index.aspx」

依照消費者保護法規定：為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期的服務，您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等），故需請您保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，若有相關贈品請一併退回，原廠外盒損毀、商品缺件或是明顯有組裝痕跡，恕無法受理退貨。

為加速作業您的訂單需求，網路購物目前未提供換貨服務，若您購買的商品有瑕疵及不符需求之情況，煩請您於網站【顧客中心】申請退貨程序。

下列情形將可能影響您的退貨權益：

1. 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

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會員身分訂購之訂單，請您至網站下方【顧客中心】申請退貨，非會員身分訂購之訂單，請透過「訂單查詢專屬網址」進入網站並輸入網站提示之訂購資訊，即可申請退貨程序。

下列退貨/退款狀況需請您留意： 若訂單內有使用折扣活動，且未退貨之商品金額符合原活動折扣規則時，訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可刷退。 若訂單享有折扣，未退貨之商品金額不符活動折扣規則時，您必須作業整筆訂單退貨。 若訂單內有合購組合商品/滿額加價購/多件優惠價時，您必須將活動商品全數退貨，恕無法接受單獨品項退貨。 若訂單內有滿額/活動贈品，您於退貨時需將贈品一併辦理退貨退回。

注意事項：
＊訂單僅接受各項單品項全數退貨，恕無法接受部分數量退貨。(例：同一商品編號商品購買5個，退貨時需退回5個) ＊退貨商品必須是全新狀態並請需恢復原包裝，請務必保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整(退貨商品以紙箱包裝，勿裸裝) ＊訂單退貨(含部份退貨)，商品退款將優先依原折價活動說明等比例扣除訂單折價優惠後始可退費。 ＊訂單使用會員點數折抵後點數不予返還，會以90天期網站折價券於退費時返還。

【宅配到府】
我們將於3-8個工作天通知物流公司與您收取商品，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後由系統進行退款程序。

【門市取貨】
辦理退貨後，請憑網站提供之退貨單號、完整包裝商品至原取貨門市進行退貨，恕無法更換門市，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤將由系統進行退款程序。

退貨折讓單： 若訂單發票有開立統一編號，請於附件之退貨折讓單每聯加蓋統一發票章，折讓單第一及二聯：請與退貨商品一起提供給服務人員，以利進行帳務核對。折讓單第三及四聯：由開立統一編號單位留存。 ＊若訂單發票未開立統一編號，您於申請退貨時已勾選授權折讓單作業，故不需提供折讓單文件。

信用卡付款：由於訂單請款與退款作業會分開兩次作業，如遇您的信用卡結帳日，退還款項可能將於下一期退回信用卡額度內，您可留意信用卡帳單明細。

＊ATM轉帳消費 / 門市現金付款：請於申辦取消/退貨時，於頁面填寫退款銀行代號/退款銀行帳號/退款銀行戶名，費用將會退回至您指定的匯款帳戶內，退款實際時間則需視實際作業為主。由於退款作業將依照您填寫資料進行匯款，請務必詳實且完整填寫您欲退款的帳戶，若填寫資料有誤導致退款至錯誤帳戶，恕無法再次進行匯退作業，敬請見諒。

退款帳號不需與匯款時或訂購人相同的帳號，但需確認帳號資訊是否正確，避免影響您的退款權益。

您於網站辦理退貨時，需於辦理程序內自行輸入退款帳戶及相關資料，我們將使用您填寫的帳戶作業退款，亦無法再次進行匯退作業，故請於送出前確認填寫資料是否有誤，以保障您的權益。